Comment ça se passe
Procédures
d'intervention
Pour chaque service, découvrez ce qu'il faut préparer avant notre arrivée et comment se déroule l'intervention étape par étape.
Accès rapide
Diagnostic & Conseil PC lent / Nettoyage Remise à neuf complète Virus & Malwares Virus & Malwares + Réinstallation Installation Box Internet Imprimante / Scanner Transfert de données Appareils connectés Problème Wi-Fi Sauvegarde & Protection Mise à jour & sécurisation Installation logiciels Configuration messagerie Photos & stockage Prise en main nouvel ordinateur Visio & communication (PC) Aide Smartphone / Tablette Nouveau téléphone Visio & communication (Téléphone) Impôts, Ameli, CAF Documents officiels (ANTS) Factures & courriers
Diagnostic & Conseil
35€ (17.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Allumez votre ordinateur ou appareil avant notre arrivée
- Notez les problèmes que vous rencontrez au quotidien
- Préparez vos questions sur votre équipement informatique
Déroulement
- 1 Écoute — On fait le point ensemble sur vos besoins, vos problèmes et vos habitudes numériques.
- 2 Analyse complète — Diagnostic de votre ordinateur, réseau, périphériques : état général, performances, sécurité.
- 3 Recommandations — Conseils personnalisés : ce qu'il faut garder, changer, améliorer. Aucune obligation d'achat.
- 4 Plan d'action — On définit ensemble les priorités et les interventions à prévoir si nécessaire.
PC lent / Nettoyage
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Allumez votre ordinateur avant notre arrivée
- Notez vos identifiants et mots de passe (session Windows, email...)
- Listez les problèmes que vous rencontrez (lenteur au démarrage, programmes qui bloquent...)
Déroulement
- 1 Diagnostic — Nous analysons votre système : programmes au démarrage, espace disque, mémoire utilisée, état du disque dur et température du processeur.
- 2 Nettoyage logiciel — Suppression des fichiers temporaires, caches, programmes inutiles, barres d'outils indésirables et logiciels préinstallés.
- 3 Optimisation — Configuration du démarrage, désactivation des programmes en arrière-plan inutiles, défragmentation si nécessaire.
- 4 Mises à jour — Mise à jour de Windows, des pilotes et des logiciels essentiels (navigateur, antivirus...).
- 5 Vérification — Test de démarrage, vérification de la vitesse et bon fonctionnement général. Nous vous montrons la différence.
Remise à neuf complète
120€ (60€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Sauvegardez vos fichiers importants si possible (clé USB, disque externe)
- Notez vos identifiants : email, réseaux sociaux, banque en ligne...
- Préparez la licence Windows si vous en avez une (autocollant sous le PC)
Déroulement
- 1 Sauvegarde — Récupération complète de vos fichiers, photos, documents et favoris avant le formatage.
- 2 Formatage — Effacement complet du disque dur et réinstallation propre de Windows depuis zéro.
- 3 Pilotes et mises à jour — Installation de tous les pilotes matériels et des mises à jour Windows.
- 4 Logiciels essentiels — Réinstallation de vos logiciels : navigateur, bureautique, antivirus, messagerie, lecteur PDF...
- 5 Restauration — Remise en place de vos fichiers, reconfiguration de vos comptes et personnalisation de votre environnement.
Virus & Malwares
80€ (40€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Ne touchez plus à l'ordinateur si possible (pour éviter de propager le virus)
- Notez les symptômes : popups, messages d'erreur, programmes inconnus...
- Préparez vos identifiants de session Windows
Déroulement
- 1 Analyse approfondie — Scan complet du système avec plusieurs outils professionnels pour détecter virus, malwares, spywares et adwares.
- 2 Suppression des menaces — Mise en quarantaine et suppression de tous les fichiers infectés. Nettoyage du registre et des fichiers système compromis.
- 3 Vérification des comptes — Je vérifie que vos comptes en ligne (email, banque) n'ont pas été compromis. Changement des mots de passe si nécessaire.
- 4 Protection — Installation d'un antivirus fiable et gratuit, configuration du pare-feu, activation des mises à jour automatiques.
- 5 Prévention — Conseils personnalisés pour éviter les pièges : emails suspects, sites dangereux, téléchargements à risque.
Virus & Malwares + Réinstallation
120€ (60€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Ne touchez plus à l'ordinateur pour éviter de propager l'infection
- Notez vos identifiants importants si vous les connaissez encore
- Préparez un disque externe ou une clé USB si vous en avez
Déroulement
- 1 Analyse de l'infection — Évaluation de la gravité : type de virus, fichiers compromis, données récupérables.
- 2 Récupération des données — Extraction sécurisée de vos fichiers, photos et documents depuis le système infecté.
- 3 Formatage complet — Effacement total du disque et réinstallation propre de Windows pour éliminer toute trace.
- 4 Sécurisation — Installation d'un antivirus fiable, configuration du pare-feu, mises à jour de sécurité.
- 5 Restauration — Remise en place de vos fichiers vérifiés, réinstallation de vos logiciels et reconfiguration complète.
Installation Box Internet
80€ (40€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Conservez le carton de la box avec tous les câbles et accessoires
- Préparez vos identifiants opérateur (courrier d'activation ou email de confirmation)
- Dégagez l'espace autour de la prise téléphone ou fibre
Déroulement
- 1 Installation physique — Branchement de la box, du décodeur TV si fourni, raccordement à la prise téléphone ou fibre optique.
- 2 Configuration Wi-Fi — Personnalisation du nom du réseau Wi-Fi et du mot de passe. Choix du meilleur canal pour éviter les interférences.
- 3 Connexion des appareils — Connexion de tous vos appareils au Wi-Fi : ordinateurs, téléphones, tablettes, TV, imprimante...
- 4 Test de débit — Vérification de la vitesse Internet dans chaque pièce. Installation d'un répéteur si le signal est faible.
- 5 Configuration TV — Paramétrage du décodeur TV, organisation des chaînes, connexion aux services de replay et streaming.
Imprimante / Scanner
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Déballez l'imprimante et retirez les protections de transport (scotchs, mousses)
- Gardez les cartouches fournies à portée de main
- Placez l'imprimante à proximité de votre box Wi-Fi si possible
Déroulement
- 1 Installation physique — Mise en place de l'imprimante, installation des cartouches d'encre ou du toner, chargement du papier.
- 2 Connexion Wi-Fi — Configuration de la connexion sans fil pour imprimer depuis n'importe quel appareil de la maison.
- 3 Installation des pilotes — Installation des logiciels et pilotes sur votre ordinateur, téléphone et tablette.
- 4 Test complet — Test d'impression, de numérisation (scan) et de photocopie. Réglage de la qualité d'impression.
- 5 Démonstration — Nous vous montrons comment imprimer depuis chaque appareil, scanner un document et l'envoyer par email.
Transfert de données
80€ (40€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Gardez l'ancien ET le nouveau PC tous les deux allumés et chargés
- Notez vos identifiants : session Windows, emails, logiciels...
- Listez ce qui est important : documents, photos, musique, favoris, emails...
Déroulement
- 1 Inventaire — Je fais le tour de votre ancien PC avec vous : documents, photos, musique, vidéos, favoris, emails, contacts...
- 2 Récupération — Copie sécurisée de toutes vos données sur un support intermédiaire. Vérification que rien n'est oublié.
- 3 Transfert — Installation de vos fichiers sur le nouveau PC, dans des dossiers organisés et faciles à retrouver.
- 4 Logiciels et comptes — Migration de vos emails, favoris de navigateur, et réinstallation de vos logiciels habituels.
- 5 Vérification — On parcourt ensemble le nouveau PC pour vérifier que tout est là. Suppression sécurisée sur l'ancien si souhaité.
Appareils connectés
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Déballez l'appareil et gardez la notice
- Vérifiez que votre Wi-Fi fonctionne correctement
- Téléchargez l'application de l'appareil sur votre téléphone si indiqué
Déroulement
- 1 Installation physique — Mise en place de l'appareil (caméra, enceinte, thermostat, Chromecast, TV connectée...) à l'emplacement choisi.
- 2 Connexion réseau — Configuration de la connexion Wi-Fi de l'appareil et vérification de la stabilité du signal.
- 3 Paramétrage — Configuration de l'application dédiée sur votre téléphone : création de compte, personnalisation des réglages.
- 4 Intégration — Liaison avec vos autres appareils connectés et assistants vocaux (Google Home, Alexa...) si souhaité.
- 5 Démonstration — Nous vous montrons comment utiliser l'appareil au quotidien : commandes, automatisations, notifications...
Problème Wi-Fi
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Notez les pièces où le Wi-Fi fonctionne mal
- Notez quand le problème arrive : tout le temps, le soir, en streaming...
- Gardez vos identifiants opérateur à portée de main
Déroulement
- 1 Diagnostic réseau — Analyse de la couverture Wi-Fi dans chaque pièce, test de débit, identification des interférences et points faibles.
- 2 Optimisation box — Changement de canal Wi-Fi, passage en 5GHz si possible, repositionnement de la box pour une meilleure couverture.
- 3 Résolution des coupures — Identification de la cause des déconnexions : surcharge, interférences, problème matériel, configuration...
- 4 Extension du signal — Installation et configuration de répéteurs Wi-Fi ou CPL si le signal ne couvre pas toute la maison.
- 5 Test final — Vérification du débit et de la stabilité dans chaque pièce. Test de streaming, visio et navigation.
Sauvegarde & Protection
80€ (40€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Réfléchissez aux fichiers les plus importants (photos de famille, documents administratifs...)
- Si vous avez un disque dur externe, gardez-le à portée
- Notez vos identifiants Google / Microsoft si vous en avez
Déroulement
- 1 Inventaire — On identifie ensemble vos fichiers importants : photos, documents, vidéos, emails... et où ils se trouvent.
- 2 Sauvegarde cloud — Configuration d'un espace cloud sécurisé (Google Drive, OneDrive...) avec synchronisation automatique.
- 3 Sauvegarde locale — Configuration d'une copie automatique sur disque dur externe si vous en avez un (ou conseil d'achat).
- 4 Test de restauration — On vérifie ensemble qu'on peut bien récupérer les fichiers sauvegardés. Simulation de panne.
- 5 Formation — Je vous explique comment fonctionne la sauvegarde et comment vérifier qu'elle tourne bien.
Mise à jour & sécurisation
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Allumez votre ordinateur et connectez-le au Wi-Fi
- Prévoyez que l'ordinateur sera mobilisé pendant l'intervention (mises à jour longues possibles)
- Préparez vos mots de passe habituels
Déroulement
- 1 État des lieux — Vérification de la version de Windows, de l'antivirus, du navigateur et des logiciels installés.
- 2 Mises à jour système — Installation de toutes les mises à jour Windows en attente, redémarrage et vérification.
- 3 Mises à jour logiciels — Mise à jour du navigateur, de l'antivirus, du lecteur PDF, de la suite bureautique et autres logiciels.
- 4 Sécurisation — Activation du pare-feu, vérification de l'antivirus, suppression des extensions douteuses du navigateur.
- 5 Mots de passe — Conseils pour des mots de passe solides. Installation d'un gestionnaire de mots de passe si souhaité.
Installation logiciels
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Listez les logiciels dont vous avez besoin (bureautique, email, retouche photo...)
- Si vous avez des licences ou clés de produit, gardez-les à portée
- Allumez votre ordinateur et connectez-le au Wi-Fi
Déroulement
- 1 Discussion des besoins — On fait le point ensemble sur ce dont vous avez besoin : bureautique, navigation, email, photo, vidéo...
- 2 Installation — Téléchargement et installation des logiciels depuis les sources officielles. Uniquement des logiciels fiables et gratuits quand possible.
- 3 Configuration — Personnalisation des paramètres de chaque logiciel : langue, dossiers par défaut, raccourcis...
- 4 Nettoyage — Suppression des logiciels inutiles ou indésirables déjà présents sur votre ordinateur.
- 5 Prise en main — Démonstration rapide de chaque logiciel installé pour que vous soyez autonome.
Configuration messagerie
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Notez votre adresse email et votre mot de passe
- Si vous changez de messagerie, notez aussi l'ancienne adresse et son mot de passe
- Préparez vos appareils : ordinateur, téléphone, tablette
Déroulement
- 1 Configuration PC — Installation et configuration de votre messagerie sur l'ordinateur (Outlook, Thunderbird ou webmail).
- 2 Configuration mobile — Configuration de la même adresse email sur votre téléphone et tablette, avec synchronisation.
- 3 Contacts — Import et synchronisation de votre carnet d'adresses sur tous vos appareils.
- 4 Organisation — Création de dossiers pour classer vos emails, configuration des filtres anti-spam.
- 5 Migration — Si vous changez d'adresse : transfert de vos anciens emails et contacts vers la nouvelle messagerie.
Photos & stockage
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Rassemblez vos sources de photos : téléphone, appareil photo, clé USB, ancien PC...
- Réfléchissez à comment vous voulez les organiser (par année, par événement...)
- Notez vos identifiants Google / Apple si vous en avez
Déroulement
- 1 Rassemblement — Récupération de toutes vos photos depuis vos différents appareils et supports.
- 2 Tri et organisation — Classement de vos photos dans des dossiers clairs (par année, événement...). Suppression des doublons.
- 3 Cloud photo — Configuration de Google Photos, iCloud ou OneDrive pour une sauvegarde automatique depuis votre téléphone.
- 4 Partage famille — Création d'albums partagés avec votre famille. Configuration des accès pour que vos proches voient vos photos.
- 5 Libération d'espace — Nettoyage de votre téléphone et PC pour libérer de l'espace, une fois les photos en sécurité dans le cloud.
Prise en main nouvel ordinateur
80€ (40€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Déballez le PC et branchez-le pour qu'il commence à charger
- Gardez l'ancien ordinateur allumé si transfert de données souhaité
- Préparez vos identifiants : email, Wi-Fi, comptes en ligne...
Déroulement
- 1 Configuration initiale — Premier démarrage, création de votre session Windows, connexion Wi-Fi, paramètres de langue et confidentialité.
- 2 Comptes — Configuration de votre compte Microsoft, connexion à votre messagerie, synchronisation de vos favoris.
- 3 Logiciels essentiels — Installation de tout ce dont vous avez besoin : navigateur, bureautique, antivirus, lecteur PDF, messagerie...
- 4 Transfert — Récupération de vos fichiers, photos et documents depuis l'ancien PC (si applicable).
- 5 Prise en main — Tour d'horizon personnalisé du nouveau PC : où retrouver vos fichiers, comment naviguer, trucs et astuces.
Visio & communication (PC)
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Vérifiez que votre PC a une webcam (intégrée ou externe)
- Connectez votre PC au Wi-Fi
- Si vous avez déjà un compte Zoom/Teams/Skype, notez vos identifiants
Déroulement
- 1 Installation — Installation de Zoom, Teams, Skype ou l'application de votre choix sur votre ordinateur.
- 2 Création de compte — Création de votre compte si nécessaire, avec une adresse email et un mot de passe simple à retenir.
- 3 Configuration webcam/micro — Test et réglage de la webcam et du micro. Configuration du son (enceintes ou casque).
- 4 Appel test — On fait un appel vidéo test ensemble pour vérifier que tout fonctionne : image, son, partage d'écran.
- 5 Formation — Je vous apprends à lancer un appel, répondre, couper le micro, activer la caméra, envoyer un message...
Aide Smartphone / Tablette
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Chargez votre téléphone ou tablette à 100%
- Notez votre code PIN et le mot de passe de votre compte Google / Apple
- Listez ce que vous aimeriez savoir faire (prendre des photos, envoyer des messages...)
Déroulement
- 1 Diagnostic — On fait le tour ensemble de votre appareil : ce qui fonctionne, ce qui vous pose problème, ce que vous aimeriez faire.
- 2 Configuration — Organisation de l'écran d'accueil, réglage de la taille du texte, du son, des notifications.
- 3 Applications — Installation des applications utiles (WhatsApp, email, photos, banque...) et suppression de celles qui ne servent pas.
- 4 Synchronisation — Configuration de votre email, synchronisation des contacts et des photos avec le cloud.
- 5 Formation — Prise en main adaptée à votre rythme : appels, messages, photos, internet, applications du quotidien.
Nouveau téléphone
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Gardez l'ancien et le nouveau téléphone chargés et allumés
- Notez vos identifiants Google / Apple / Samsung
- Notez le code PIN de votre carte SIM
Déroulement
- 1 Sauvegarde ancien — Vérification que tout est bien sauvegardé sur l'ancien téléphone : contacts, photos, WhatsApp, SMS...
- 2 Configuration nouveau — Premier démarrage, insertion de la carte SIM, connexion Wi-Fi, création ou connexion de votre compte.
- 3 Transfert des données — Migration de vos contacts, photos, messages, conversations WhatsApp et applications.
- 4 Réinstallation — Réinstallation et reconnexion de vos applications essentielles : email, banque, réseaux sociaux...
- 5 Prise en main — Tour du nouveau téléphone : différences avec l'ancien, gestes de base, réglages personnalisés.
Visio & communication (Téléphone)
65€ (32.5€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Chargez votre téléphone ou tablette
- Connectez-vous au Wi-Fi
- Ayez le numéro de téléphone d'un proche pour faire un appel test
Déroulement
- 1 Installation — Installation de WhatsApp, Signal, Zoom ou l'application de votre choix sur votre téléphone ou tablette.
- 2 Création de compte — Configuration du compte avec votre numéro de téléphone. Ajout de votre photo de profil.
- 3 Contacts — Ajout de vos proches dans l'application. Nous vous montrons comment trouver quelqu'un et l'ajouter.
- 4 Appel test — On appelle ensemble un proche en visio pour vérifier que tout fonctionne : image, son, connexion.
- 5 Formation — Vous apprenez à envoyer un message, passer un appel vidéo, envoyer une photo, créer un groupe famille.
Impôts, Ameli, CAF
60€ (30€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Rassemblez vos documents : avis d'imposition, carte Vitale, numéro d'allocataire CAF...
- Notez vos identifiants pour les sites concernés (impots.gouv.fr, ameli.fr, caf.fr)
- Préparez les documents à transmettre (justificatifs, attestations...)
Déroulement
- 1 Connexion — Connexion à votre espace personnel sur le site concerné. Création de compte si nécessaire (avec FranceConnect).
- 2 Démarche — Réalisation de la démarche ensemble : déclaration d'impôts, remboursement Ameli, demande CAF, etc.
- 3 Vérification — Relecture des informations saisies avant validation. On vérifie que tout est correct et complet.
- 4 Suivi — Nous vous montrons comment suivre l'avancement de votre dossier et retrouver vos documents en ligne.
- 5 Autonomie — Explication du fonctionnement du site pour que vous puissiez refaire la démarche seul la prochaine fois.
Documents officiels (ANTS)
60€ (30€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Préparez une photo d'identité récente (ou on la fait ensemble avec votre téléphone)
- Rassemblez les justificatifs : pièce d'identité, justificatif de domicile, ancien permis/carte grise...
- Notez vos identifiants FranceConnect (impots.gouv.fr ou ameli.fr)
Déroulement
- 1 Préparation du dossier — Vérification que vous avez tous les justificatifs nécessaires. Numérisation des documents avec votre téléphone.
- 2 Photo d'identité — Prise de photo conforme aux normes si besoin, directement avec votre téléphone et l'application France Identité.
- 3 Demande en ligne — Connexion au site ANTS via FranceConnect et saisie de la demande étape par étape.
- 4 Envoi des pièces — Upload de tous les justificatifs numérisés. Vérification de la conformité et validation.
- 5 Suivi — Nous vous montrons comment suivre votre dossier en ligne et où aller chercher votre document une fois prêt.
Factures & courriers
60€ (30€ après crédit d'impôt)
À préparer
- Rassemblez les factures ou courriers à traiter
- Notez vos identifiants pour les sites des fournisseurs (EDF, eau, téléphone...)
- Si rédaction de courrier : notez les points importants à mentionner
Déroulement
- 1 Tri des documents — On fait le tri ensemble : factures à payer, courriers à rédiger, contrats à résilier, documents à classer.
- 2 Paiement en ligne — Connexion aux espaces clients (EDF, eau, téléphone...) et paiement des factures en attente.
- 3 Rédaction — Rédaction de courriers ou emails : résiliation, réclamation, demande d'information... avec les bonnes formules.
- 4 Classement numérique — Organisation de vos documents dans des dossiers sur votre ordinateur. Scan des documents papier importants.
- 5 Mise en place — Configuration des prélèvements automatiques et des factures dématérialisées pour simplifier la gestion future.
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